Maakt ‘gamification’ verzekeren leuker?

12 January 2012, door Zeeshan Khan

Gamification is een spel maken van een niet-spel. Mensen spelen van nature graag spelletjes, vroeger bordspelletjes nu al weer een tijd lang op computers of via spelconsole. Als kind ben je al bezig met spelletjes spelen, en op latere leeftijd wil je dat eigenlijk nog steeds. Als volwassen persoon wordt er verwacht overal serieus mee om te gaan, maar het spelen van spelletjes blijft op vele mensen een ongekende aantrekkingskracht uitoefenen.

Mobiel zal in 2012 nog sterker opkomen. Bijna iedereen heeft straks een smartphone. Deze ontwikkeling, samen met gamification, is een belangrijke trend voor 2012. Alles moet ‘fun’ zijn! Bedrijven proberen de aandacht van klanten te trekken (en te behouden) door spelletjes te koppelen aan sociale platformen. Die trend zal het komende jaar steeds meer gericht worden op mobiel.

Is gamification een manier voor verzekeraars om iets aan het suffe imago te doen? Jazeker. Er zijn mooie voorbeelden van toepassingen die mobiel en gamification gebruiken. Bijvoorbeeld de Driver Feedback van het bedrijf State Farm of AXA’s ‘pass it on’. Verzekeren wordt leuker door een spelelement.

Social media: verzekeraars populairder dan banken

28 October 2011, door Redactie Q

In de sociale media wordt positiever bericht over verzekeraars dan over banken. Dat is een van de conclusies van social media specialist Buzzcapture, die een half jaar de online conversaties volgde over 29 financiële instellingen.

De meeste positieve berichten gaan over de duurzame banken ASN Bank en Triodos, gevolgd door OHRA – die daarmee koploper is van de verzekeraars.

Opmerkelijk is dat de sociale community positiever bericht over verzekeraars dan banken. Bij banken is slechts 38% van de berichtgeving positief, terwijl dat bij verzekeraars 56% is. ‘Verzekeraars lijken beter in staat zich te verplaatsen in de klant en scoren door klanttevredenheid en innovatie. Eenvoudiger taalgebruik en vernieuwende apps worden gewaardeerd’, schrijft Buzzcapture.

Op de website van Buzzcapture is meer te lezen over het onderzoek.

#Fail en de Return On Ignorance

04 August 2011, door Bart Blauw

Bij tweets met de hashtags #DeltaLloyd, #fail, #waardeloos word ik altijd geraakt in mijn Delta Lloyd hart. Niet dat mijn bedrijfstrots geen relativering kent. Maar als iemand ‘mijn’ bedrijf publiekelijk door het slijk haalt, heb je mij gelijk in de gordijnen. Ik moet dan altijd even tot tien tellen om de twitteraar in kwestie niet in een emotionele opwelling een veeg uit de pan te geven. Maar wie ben ik om te reageren op een teleurgestelde Delta Lloyd relatie die via social media een uitlaatklep heeft gevonden?

Toch reageer ik na die tien tellen vaak op tweets die over ons bedrijf gaan. Enerzijds uit betrokkenheid en anderzijds vanuit de wetenschap dat de impact van dergelijke tweets behoorlijk groot kan zijn als er niets mee gebeurt, de zgn. ROI: Return On Ignorance.

‘Verzekeraars ontdekken social media’ stond onlangs in de (vak)bladen. Nou, gefeliciteerd… Ik vind het niet iets om trots op te zijn: social media bestaan al enkele jaren en Twitter is zelfs al weer op de weg terug.

En dan de manier waarop verzekeraars omgaan met social media. Van de officiële bedrijfs-twitteraccounts ben ik geen voorstander. Geef mij maar organische webcare. Liever tien trotse werknemers die op persoonlijke titel een paar uur per week het net afstruinen en vanuit betrokkenheid een stukje webcare bieden, dan zo’n officieel bedrijfsaccount die het risico loopt als vervanging voor de helpdesk te worden gezien.

‘Let’s get social’, prima. Maar dan wel omdat we het willen en niet omdat het mode is.

Meer over verzekeraars en social media

28 July 2011, door Redactie Q via Emerce

Weer een nieuw onderzoek over verzekeraars en social media. ITDS Business Consultants uit Naarden hebben 42 verzekeraars ondervraagd over hun social media-gebruik.

Emerce schrijft erover en trekt als belangrijkste conclusie dat de meeste verzekeraars inmiddels wel aanwezig zijn op sociale media, maar dat de ene verzekeraar stukken actiever is dan de andere. Het onderzoek toont volgens Emerce verder aan dat verzekeraars de verschillende sociale platforms inzetten voor verschillende, specifieke doeleinden. Twitter wordt primair benut voor webcare, Facebook vooral voor branding en LinkedIn in voor recruitment. Hyves en YouTube worden relatief weinig gebruikt. 

Findinet besteedt ook aandacht aan het onderzoek, maar toont zich wat kritischer. Zij benadrukken vooral de hoofdconclusie van het onderzoek: dat Nederlandse verzekeraars achterlopen in vergelijking met andere bedrijven en kansen laten liggen om via sociale media dichterbij de consumenten te komen en zo het vertrouwen te herstellen. Dat kunnen verzekeraars zich eigenlijk niet permitteren, vindt ITDS. ‘Het gaat niet meer om de producten en alle features, het gaat erom hoe consumenten een verzekeraar ervaren.’

Des te beter dat het onderzoeksrapport concrete aanbevelingen doet waarmee verzekeraars de inzet van social media kunnen verbeteren en slimmer kunnen inspelen op de opkomst van mobiel internet. Het lezen waard! Overigens komt Delta Lloyd uit het onderzoek naar voren als een van de actiefste gebruikers van social media: zowel op Twitter, Facebook als LinkedIn behoort Delta Lloyd tot de top-2.

Prachtige statistieken

23 February 2011, door Patrick Koimans

De meeste mannen denken dat ze veel betere chauffeurs zijn dan vrouwen, maar in werkelijkheid veroorzaken wij mannen per gereden kilometer bijna twee keer zoveel dodelijke ongelukken.

Zomaar een statistisch gegeven (een interessante voor verzekeraars natuurlijk, dat wel), dat aantoont hoezeer statistische kennis bijdraagt aan een beter begrip van de wereld. Zonder statistieken zijn we reddeloos verloren in een zee van verwarring en onbegrip, maar met statistieken weten we waar het om draait, wat risico’s en zekerheden zijn, en wat we wel of niet moeten geloven.

Vorige week (16 februari) lanceerde Google Labs een nieuwe versie van de applicatie Public Data Explorer. De afgelopen twee jaar zorgde deze applicatie er al voor dat publieke data makkelijker te vinden en te bestuderen zijn. Nu kunnen gebruikers echter zelf hun eigen data uploaden en omzetten in interactieve, bewegende grafieken en kaarten, en die op het web plaatsen. Google spreekt de hoop uit dat steeds meer datagegevens daarmee tot leven gebracht kunnen worden en mensen zo meer ‘data-driven decisions’ zullen maken. Bijvoorbeeld risico’s aanvaarden op basis van statistieken.

Lees verder