Sociaal dividend, graag

19 January 2012, door Patrick Koimans

‘Nederlanders eisen koerswijziging financiële sector’. Dat was de strekking van twee onderzoeken waarop ik laatst stuitte, een via trendwatcher Second Sight en een vanuit de wetenschap. Een aantal inzichten daaruit wil ik graag delen. 

40% van de Nederlanders vind dat financiële instellingen een nutsfunctie en duurzaamheid voorop moeten stellen, in plaats van eenzijdige focus op winst en groei. Dat wordt de ‘nutsfunctie plus’ genoemd: de financiële sector moet ten dienste staan van de samenleving en van duurzaamheid; lange termijn investeringen doen die zo min mogelijk schade doen aan mensen en natuurlijke hulpbronnen, en rekening houden met de belangen van toekomstige generaties.

Ruim 30% kiest voor een financiële sector die zich richt op dienstverlening, ofwel voor de ‘nutsfunctie’: de financiële sector moet ten dienste staan van de samenleving; zorgen dat betalingsverkeer tussen mensen mogelijk is, geld uitlenen om wonen, consumeren en ondernemen mogelijk te maken’.  

Verder vindt 60% van de Nederlanders dat financials niet alleen afgerekend moeten worden op hun financiële resultaten, maar ook op hun bijdrage aan de samenleving. Dat wordt ook wel het ‘sociale dividend’ genoemd. De financiële sector moet als financier, een belangrijke rol gaan spelen in het realiseren van een omslag naar een meer duurzame wereld en daar zelf een belangrijke verantwoordelijkheid in nemen.

Deze cijfers geven een duidelijk beeld van hoe Nederlanders naar de financiële sector kijken en welke veranderingen ze wenselijk vinden. Mooie bezinning en reflectie, en een serieuze uitdaging!

Bedrijfsleven: red de samenleving!

13 December 2011, door Joop Hazenberg

De huidige crisis vereist aanpassing van de publieke en private structuren. De private sector slaagt daar al decennia heel aardig in, Nederland kan goed mee in de processen van globalisering en Europese integratie. Maar het systeem van de verzorgingsstaat loopt vast omdat bestaande belangengroeperingen een situatie van lock-in hebben gecreëerd, bijvoorbeeld door de dominantie van de vergrijsde achterban toe te laten in bestuurskeuzes. Deze situatie beschrijf ik mijn nieuwe boek De machteloze staat, dat begin 2012 uitkomt.

Bedrijven moeten het uitblijven van de noodzakelijke Change agenderen. Daarvoor dienen ze hun comfort zone verlaten en zich op het politieke, publieke ijs begeven. Zo heeft de Rabobank de totale impasse in de woningmarkt en het uitblijven van hervormingen niet afgewacht: sinds juni 2011 pleit de bank voor het verplicht stellen van de annuïteitenhypotheek. Omdat de politiek niet handelt, handelt de private sector.

Nu het zo waardevolle pensioenstelsel versneld in gevaar is gekomen, jongeren het vertrouwen in het systeem beginnen te verliezen en niet mee willen doen, ligt het voor de hand dat grote pensioenpartijen zich roeren in de politieke discussie. Bijvoorbeeld door te pleiten voor een evenwichtigere verdeling van de lusten en de lasten, in concreto het invoeren van leeftijdscohorten. Andere hete hangijzers zijn de verplichte deelname aan pensioenfondsen, het gebrek aan bewustzijn over de risico’s van het pensioenstelsel zitten, en het ontbreken van betaalbare verzekeringen voor freelancers.

Dus, bedrijfsleven, red ons!

Joop Hazenberg is eigenaar van Change Generation en schrijver van het boek Change. Deze blog is een fragment uit de lezing die hij in november 2011 bij Delta Lloyd hield.

Prooi-auteur over nutsfuncties en zwartepieten

29 April 2011, door Redactie Q via Verzekerd

Ja, banken en verzekeraars moeten zich bewuster zijn van hun nutsfunctie. Maar er gaan nu wel heel veel zwartepieten naar verzekeraars. Dat vindt Jeroen Smit, auteur van De Prooi, over de val van ABN AMRO.

Smit wordt geïnterviewd in het nieuwe nummer van Verzekerd en doet een aantal interessante uitspraken. Over die nutsfunctie: ‘Die is te te veel naar de achtergrond verdwenen. Voor de samenleving is het van belang dat (systeem)banken en verzekeraars overeind blijven. Ik vind dat ze zich daar ook naar moeten gedragen. (…) Bij veel grote banken en verzekeraars draaide het op een gegeven moment alleen nog maar om het behagen van de aandeelhouder. Maar die loopt geen enkel risico en zou dus genoegen moeten nemen met een klein rendement. Het gaat in de eerste plaats om je betekenis voor de samenleving en de klant.’

‘Ik zie dat verzekeraars zich ervan bewust zijn dat ze moeten veranderen, maar dat kan niet van de ene op de andere dag. De sector zit met de erfenis van de woekerpolisaffaire. Ik vind trouwens dat er wel veel zwartepieten naar verzekeraars gaan. De consument had ook zelf kunnen nadenken. Niemand heeft hem toch gezegd dat hij die producten moest kopen? Je voelt toch nattigheid bij een ‘winstverdriedubbelaar’? Ook daar heeft hebzucht veel schade aangericht. Ik vind het niet constructief dat politiek en media blijven hangen in het mantra dat de hele financiële sector fout is. Dat is te makkelijk.’

Het hele artikel, met ook Smits mening dat leiderschap de oorzaak is van de crisis en dat meer diversiteit aan de top herhaling kan voorkomen, is online te lezen.

Financiële innovaties uit Afrika

12 April 2011, door Redactie Q via Springwise.com

In Afrika doen zich interessante innovaties voor in financiële diensten. Door enerzijds een gebrekkige traditionele financiële infrastructuur en anderzijds een grote penetratie van mobiele telefoons loopt het continent voorop in low-cost mobiele financiële dienstverlening.

In Zuid-Afrika start een gratis mobiel bankplatform, Mahala, dat uitgaat van het freemium-model: gratis diensten weggeven in de hoop er andere zaken door te kunnen verkopen. Facebook en muziekdienst Spotify doen er al goede zaken mee. Mahala lijkt voldoende potentieel te hebben om succesvol te worden: 27% van de Zuid-Afrikanen heeft nog geen bankrekening. En 94% van de volwassenen heeft wel een mobiele telefoon.

Ook een grote ‘klassieke’ Zuid-Afrikaanse bank, First National Bank, komt met een mobiele innovatie: geen bankpas, toch geld opnemen via de automaat. FBN-klanten loggen via hun mobieltje in op de mobiele FNB-service, vragen daar de geldopname aan en krijgen een eenmalige PIN-code ge-sms’t waarmee ze binnen 30 minuten bij een PIN-automaat het gevraagde bedrag kunnen opnemen.

De Afrikaanse ontwikkelingen wijzen erop dat ‘a world without plastic cards’ er echt aan lijkt te komen. Het voormalige ‘hopeloze continent’ is dus een werelddeel om met interesse in de gaten te houden. Q magazine betoogde in maart 2009 al hetzelfde (pagina 25).

Jezelf opnieuw uitvinden

10 March 2011, door Redactie Q

Sinds het uitbreken van de kredietcrisis staat de financiële sector voor de vraag hoe het allemaal anders moet en waar in de toekomst het geld verdiend kan worden. In het boek ‘Reinventing Financial Services’ wordt met man en macht gepoogd daar een antwoord op te vinden. Codewoord: de consument.

In 2009 deed het IBM Institute for Business Value een wereldwijde studie naar de toekomst van de financiële dienstverlening, ‘Towards Transparency and Sustainability – Building a new Financial Order’. Dat de sector in ieder geval zou moeten veranderen, was in het turbulente postcrisis tijdsgewricht natuurlijk geen discussiepunt, maar wel hoe. Zo bleken financiële executives, gevraagd naar welke services zij dachten dat hun klanten de komende 5 jaar het liefst zouden zien en waar ze ook extra voor zouden willen betalen, tot geheel andere wensenlijstjes te komen als de klanten zelf. Maar liefst 79 procent van de executives had eigenlijk geen idee van wat die klant precies zocht. Heel interessante materie, ook nu nog, want het ziet er niet naar uit dat er nou zo heel veel is veranderd in de financiële wereld sindsdien. Lees verder