Maakt ‘gamification’ verzekeren leuker?

12 January 2012, door Zeeshan Khan

Gamification is een spel maken van een niet-spel. Mensen spelen van nature graag spelletjes, vroeger bordspelletjes nu al weer een tijd lang op computers of via spelconsole. Als kind ben je al bezig met spelletjes spelen, en op latere leeftijd wil je dat eigenlijk nog steeds. Als volwassen persoon wordt er verwacht overal serieus mee om te gaan, maar het spelen van spelletjes blijft op vele mensen een ongekende aantrekkingskracht uitoefenen.

Mobiel zal in 2012 nog sterker opkomen. Bijna iedereen heeft straks een smartphone. Deze ontwikkeling, samen met gamification, is een belangrijke trend voor 2012. Alles moet ‘fun’ zijn! Bedrijven proberen de aandacht van klanten te trekken (en te behouden) door spelletjes te koppelen aan sociale platformen. Die trend zal het komende jaar steeds meer gericht worden op mobiel.

Is gamification een manier voor verzekeraars om iets aan het suffe imago te doen? Jazeker. Er zijn mooie voorbeelden van toepassingen die mobiel en gamification gebruiken. Bijvoorbeeld de Driver Feedback van het bedrijf State Farm of AXA’s ‘pass it on’. Verzekeren wordt leuker door een spelelement.

Identiteit kwijt?

17 October 2011, door Zeeshan Khan

Social media worden steeds belangrijker en dit brengt nieuwe risico’s met zich mee. Een van die risico’s is het kapen van een identiteit. Met een nep-Twitteraccount van Wouter Bos liet Frankwatching laatst zien hoe kinderlijk eenvoudig je zo’n virtuele identiteit soms kaapt.

Op het moment dat niet meer wordt getwijfeld aan de authenticiteit van de virtuele identiteit, dan is er sprake van een serieus bedrijfsrisico. Want virtuele identiteiten gaan nauw samen met vertrouwen, en dat hangt weer samen met de waarde die aan een organisatie wordt toegekend.

Welke impact heeft bovenstaand probleem op het al broze vertrouwen in de financiële sector? Hoeveel schade kan een gekaapte identiteit toebrengen? Wat zou er gebeuren wanneer de identiteit van je CEO wordt gekaapt, misschien wel wordt misbruikt om beurskoersen te manipuleren?

Natuurlijk zijn niet alle online risico’s 100% af te dekken, maar deze ontwikkelingen vergen een hoge mate van alertheid.