Saswitha de Kok

Saswitha de Kok (1983) begon na haar studie International Management aan de Erasmus Universiteit van Rotterdam als marketing manager bij een online consultant. Hier hield ze zich bezig met het onderzoeken van online consumententrends en de toepassing van nieuwe media door bedrijven. Sindsdien is ze nieuwsgierig op zoek naar nieuwe trends en wordt ze enthousiast van het nadenken over welke impact deze hebben op de financiële dienstverlening. Als management trainee bij Delta Lloyd Groep ontwikkelt Saswitha de productstrategie voor particuliere schadeproducten. In haar vrije tijd staat ze graag op de dansvloer, aan de start van een hardloopwedstrijd of, en dat doet ze het liefst, in een vliegtuig op weg naar een avontuur in een ver oord.

Intermediair: investeer in relaties

24 October 2011, door Saswitha de Kok

Het intermediaire model staat onder druk. In de nabije toekomst worden financieel advies en uitvoering hoogstwaarschijnlijk wettelijk gescheiden. En met de ingang van het provisieverbod in 2013 moeten adviseurs inzetten op nieuwe verdienmodellen.

Wellicht dat sommigen de verkoop van simpele schadeproducten – nog mét provisie – zullen stimuleren (fietsverzekering, iemand?). Maar een goed intermediair doet wat ‘ie hoort te doen, namelijk zoveel mogelijk waarde toevoegen voor de klant.

De klant wil geholpen worden om makkelijk verantwoorde keuzes te maken, of dat nu over z’n eten is of over z’n verzekeringen. De klant wil nadenken over aankoopbeslissingen wanneer en waar het hem uitkomt; retailer Tesco heeft dat goed begrepen. En tenslotte wil de klant weten van wie hij advies inwint. Een dienst als Minutebox, waar je online een expert kunt uitkiezen op basis van kwalificaties en aanbevelingen van andere consumenten, maakt advies transparant.

In die laatste klantbehoefte schuilt een grote kans voor het intermediair. In deze tijden van financiële onzekerheid, vertrouwt de klant op andere consumenten én op relaties. Ik ben ervan overtuigd dat kantoren die uitstekende klantrelaties opbouwen en de klant helpen in plaats van ze producten aan te smeren, altijd loyale klanten zullen hebben die geld over hebben voor advies. Hoe denkt u over de toekomst van het intermediair? Ik ben erg benieuwd.