Social media: verzekeraars populairder dan banken

28 October 2011, door Redactie Q

In de sociale media wordt positiever bericht over verzekeraars dan over banken. Dat is een van de conclusies van social media specialist Buzzcapture, die een half jaar de online conversaties volgde over 29 financiële instellingen.

De meeste positieve berichten gaan over de duurzame banken ASN Bank en Triodos, gevolgd door OHRA – die daarmee koploper is van de verzekeraars.

Opmerkelijk is dat de sociale community positiever bericht over verzekeraars dan banken. Bij banken is slechts 38% van de berichtgeving positief, terwijl dat bij verzekeraars 56% is. ‘Verzekeraars lijken beter in staat zich te verplaatsen in de klant en scoren door klanttevredenheid en innovatie. Eenvoudiger taalgebruik en vernieuwende apps worden gewaardeerd’, schrijft Buzzcapture.

Op de website van Buzzcapture is meer te lezen over het onderzoek.

Meer over verzekeraars en social media

28 July 2011, door Redactie Q via Emerce

Weer een nieuw onderzoek over verzekeraars en social media. ITDS Business Consultants uit Naarden hebben 42 verzekeraars ondervraagd over hun social media-gebruik.

Emerce schrijft erover en trekt als belangrijkste conclusie dat de meeste verzekeraars inmiddels wel aanwezig zijn op sociale media, maar dat de ene verzekeraar stukken actiever is dan de andere. Het onderzoek toont volgens Emerce verder aan dat verzekeraars de verschillende sociale platforms inzetten voor verschillende, specifieke doeleinden. Twitter wordt primair benut voor webcare, Facebook vooral voor branding en LinkedIn in voor recruitment. Hyves en YouTube worden relatief weinig gebruikt. 

Findinet besteedt ook aandacht aan het onderzoek, maar toont zich wat kritischer. Zij benadrukken vooral de hoofdconclusie van het onderzoek: dat Nederlandse verzekeraars achterlopen in vergelijking met andere bedrijven en kansen laten liggen om via sociale media dichterbij de consumenten te komen en zo het vertrouwen te herstellen. Dat kunnen verzekeraars zich eigenlijk niet permitteren, vindt ITDS. ‘Het gaat niet meer om de producten en alle features, het gaat erom hoe consumenten een verzekeraar ervaren.’

Des te beter dat het onderzoeksrapport concrete aanbevelingen doet waarmee verzekeraars de inzet van social media kunnen verbeteren en slimmer kunnen inspelen op de opkomst van mobiel internet. Het lezen waard! Overigens komt Delta Lloyd uit het onderzoek naar voren als een van de actiefste gebruikers van social media: zowel op Twitter, Facebook als LinkedIn behoort Delta Lloyd tot de top-2.

App-inspiratie via internet

15 July 2011, door Redactie Q via iPhoneclub

Financiële dienstverleners halen steeds vaker denkkracht via internet in huis. Liet onlangs de Nederlanden van Nu z’n productaanbod bepalen door de internetcommunity, nu haalt SNS Bank er het ontwerp voor hun nieuwe iPhone app vandaan.

SNS schreef een ontwerpwedstrijd uit via Brandsupply.nl, met deze opdracht: ‘Bedenk en visualiseer mobiel bankieren via de iPhone’. De wedstrijd leverde SNS meer dan honderd voorstellen op.

Winnares Leonie Sijtsma bedacht o.a. een inlogscherm met een tip van de dag over mobiel bankieren, interactieve waarschuwingen voor roodstaan (met mogelijkheid om het saldo aan te vullen) en de mogelijkheid om Facebook-vrienden uit de nodigen om een rekening te delen, zodat je samen een spaarpotje kunt aanlegen. Verder bedacht ze om augmented reality spelelementen toe te voegen.

SNS Bank neemt de ideeën van Leonie en de andere prijswinnaars mee bij de ontwikkeling van de volgende versie van hun iPhone-app SNS Saldo (gratis).

Crowd bepaalt polisaanbod

05 July 2011, door Redactie Q via Emerce

Een nieuwe Nederlandse internetverzekeraar stelt z’n schadeverzekeringspakket samen op basis van meer dan 25.000 reacties van het publiek via Twitter, Facebook, NUjij en de eigen site.

Het is een initiatief van De Nederlanden van Nu, dochter van Generali. De verzekeraar riep consumenten op om aan te geven ‘wat flauwekul is en wat niet als het gaat om verzekeren’. Niet alle voorstellen van de consument werden meegenomen. ‘We gaan af op wat de klant wil, maar het moet wel levensvatbaar blijven’, aldus Arjen Dijkstra, directeur van de internetverzekeraar.

De Nederlanden van Nu wil blijven werken met crowdsourcing en sociale media. In een interview met Emerce zei Dijkstra er eerder dit over: ‘Als je in deze tijd een nieuwe verzekeraar wilt starten, dan moet je dichter bij de klant staan. Wat is er handiger dan crowdsourcing, nu de mogelijkheden er zijn? Het is een makke in de financiële sector dat er vaak vanuit de ivoren toren een beslissing wordt gemaakt.’

Terecht topprioriteit voor financiële sector?

19 May 2011, door Redactie Q via Financieele Dagblad

Is het terecht dat Amsterdam z’n positie als toonaangevend financieel centrum verder wil uitbouwen? Die discussie, vandaag in het FD, geeft een interessante kijk op de economische en maatschappelijke rol van de financiële sector.  

Ewald Engelen, UvA-hoogleraar financiële geografie, vindt dat Amsterdam de sector ten onrechte prioriteit geeft. Volgens hem krimpt de Amsterdamse financiële sector: in 2015 werkten er 15% minder mensen dan in 2001. En meer banenverlies staat voor de deur, meent Engelen.

Volgens Sjoerd van Keulen en Robin Fransman van Holland Financial Centre is de Amsterdamse prioritering wel terecht. De financiële sector biedt werk aan 278.000 mensen, en indirect aan nog een keer dit aantal. Ze ontkennen niet dat er de afgelopen crisisjaren banen zijn verdwenen: ongeveer 1% in de afgelopen 3 jaar. Maar dat is minder dan in andere sectoren, betogen ze. 

Daarnaast wijzen ze erop dat de productiviteit (‘bron van welvaart’) in de sector de laatste jaren flink is gestegen. Inmiddels zorgt de financiële sector, met ruim 4% van de werkgelegenheid, voor 7% van het bruto nationaal product. Verder voeren ze aan dat cijfers van de OESO aantonen dat de recessie in landen met een grote financiële sector minder diep is geweest dan in landen met een kleine financiële sector. Kortom, alle reden om de financiële sector dus wél tot topprioriteit te maken, vinden ze.

Wie gelijk heeft? Lees de complete FD-teksten van tegenstander Engelen en van voorstanders Van Keulen en Fransman en oordeel zelf.